CHI TIẾT CÔNG VIỆC
- Phối hợp với các bên liên quan xây dựng bộ tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ - Nâng cao trải nghiệm khách hàng xuyên suốt trong toàn bộ hoạt động trên các kênh và trước - trong - sau khi bán hàng.
- Khảo sát, đo lường và phân tích định kỳ các chỉ số về hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ, trải nhiệm khách hàng.
- Thiết kế chương trình, tiến hành đo lường, benchmark về chất lượng dịch vụ so với thị trường và đối thủ
- Phối hợp triển khai các chương trình/hoạt động nhằm liên tục nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Lãnh đạo
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Trình độ đại học, chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngoại thương,..
- Tư duy logic, tư duy hệ thống tốt
- Có kiến thức và kinh nghiệm tốt về phân tích, xử lý, tổng hợp dữ liệu, báo cáo
- Có chuyên môn, kinh nghiệm từ 3 năm trở lên về thiết kế và triển khai các mô hình quản lý Chất lượng dịch vụ - Nâng cao Trải nghiệm khách hàng.
- Tiếng Anh tốt
- Tin cậy, bảo mật thông tin cao.
QUYỀN LỢI
- Thu nhập thỏa thuận theo năng lực
- Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành
- Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Bảo hiểm sức khỏe FPT care dành riêng cho nhân viên (Hỗ trợ chi phí Khám, chữa bệnh tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
- Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, trẻ trung, hiện đại, văn hóa đặc sắc
- Chế độ tham quan, nghỉ mát. Được tham dự các hoạt động văn hóa đoàn thể quy mô lớn của công ty và toàn tập đoàn.
THÔNG TIN THAM KHẢO
NƠI LÀM VIỆC:
Tòa nhà FPT, Số 17 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
